中国深圳环猎调查网：当工资很少上调时，要赢得职员的忠诚，帮助自己实现业务目标，这对香港的雇主来说是一项挑战。论述经济衰退期人力资源管理的文章自成系列，本文是其中的第二篇。在本文中，近期对一些美国公司做的一项调查，提供了香港可以借鉴的经验。本文作者是任职于Aon Human Resources Consulting, Hong Kong的Dr Iain McCormick 。 
    香港的经济衰退，工资几乎没有上调，职员更换率下降，并且劳动力市场上优秀的求职者增多，使人力资源管理发生了重大的变化。这些新趋势使许多雇主改变了态度，正力图建立一支称职投入的员工队伍以便极大地提高生产效率。 
    Aon Consulting’s Loyalty Institute（一家总部在美国的全球性人力资源咨询公司）近期进行的工作使人们对雇员的忠诚及其产生的原因有了新的认识。此项调查利用1800个深入的电话访问，结果表明最有价值和最忠诚的雇员经常是将事业发展与家庭生活放在公司目标之前的。当今忠诚的雇员只有在觉得他们能进一步发展其事业并达到个人或家庭目标时，才会超额付出。
    经济的低迷的管理的变化：如：兼并、全球化、适当规模化和雇用公司外人员似乎已经影响了人们对人员就业的态度。人力资源专业人士必需了解有关雇员忠诚的变化趋势及其背后的推动力。发挥最佳水平帮助雇主实现业务目标的雇员可以称之为忠诚、富有投入精神。Aon的研究发现：此类雇员会努力工作以提高他们 的雇主的价值，并会为确保雇主的成功而作出个人牺牲。这些职员称赞其公司作为一个理想的工作单位；推销其公司的产品和服务；并且最典型的是，他们都认为自己的工作环境极为不错，并打算留在公司里。
    Aon衡量了17种有关雇员忠诚的关键因素或称之为推动力。对员工忠诚影响最大 的因素是管理层能在多大程度上认识到一个雇员个人及家庭生活的重要性。其它因素是公司的发展方向，个人发展的机会，从每日工作中得到的满足感以及对职员为改进工作方式献技献策的提倡。
    雇员对如何平衡工作要求与个人生活及家庭生活非常感兴趣。调查发现，在工作-生活平衡关系中，有三个方面似乎对忠诚感影响最大。
    管理层对个人生活及家庭生活重要性的认可。
    同事对某雇员作为个人及一个工作者需求的支持。
    工作与职员生活中其它部分间的平衡。
    变革管理 -- 成功的基础 
    在工作环境中，变革是不可避免的。因此雇员与雇主间的良好关系在很大程度上依赖于雇主是如何驾驭持续进行着的变革进程的。一个成功的组织了解并愿意花 费时间和精力去处理变革。 
    Aon的调查显示大多数雇员认为他们的公司愿意进行变革以获得或保持竞争力。有趣的是，在进行迅速变革以改善经营方面，雇员们对其工作团组的能力比对管理层的能力更有信心。 
    此项调查表明：在组织文化、领导才能、企业方向和是否鼓励雇员献技献策方面，美国的公司一般都能满足其雇员的期望。
    长久以来，个人发展的机会就被认为是工作回报的一种形式。表现优秀的雇员期望其事业的发展，如果事与愿违，那么雇员对公司的忠诚感就可能受挫。
    酬报 -- 拉力与推力 
    工资和福利仍是人们选择新雇员或离开现任雇主的基础这一点并不令人惊奇。经过对所有受访者的调查，证实这一点仍是正确的。有趣的是，对40岁以上的雇员和已婚但没有孩子的雇员来说，福利至少同工资一样的重要。医疗计划、退休准备基金、假期、病假及保险对雇员来说都重要。但是影响雇员忠诚最重要的福利要算是购股票/股权计划、利润分成/现金奖励计划以及退休准备基金。这些计划使雇员与其公司未来的成功之间有了利害关系。允许雇员选择 自己的福利日趋重要，而且与忠诚关系很大。雇员一旦清楚地了解了整个报酬计划，并相信在组织内部报酬是公平的，可能对公司十分忠诚。 
    必需的严格挑选程序 
    此项调查表明：雇员感觉他们同事的技能水平达不到工作的要求。引起这一关注的原因之一也许是由于兼并和收购，技术变化及新竞争而导致的工作场所变换速度太快，使工作对技能的要求超出了劳动力市场所能提供的。调查对象甚至对雇用新人的动机及态度表现出了更多的关注。 
    此项调查结果说明雇员在甄别及选择成功所需技能时，必须要下功夫。这类技能不仅包括解决问题及阅读理解之类的硬技能，还包括态度、动机之类的品质特征。 
    但是此项调查涉及的是美国公司，所以其结果与香港公司有多大的相关性呢？Patrick Maule, the Hong Kong Institute of Human Resource Management’s Remuneration Committee主席认为，这种相关性是很大的。他说：香港公司需要 降低成本，减薪是令雇员无法接受的，但是培养雇员忠诚感却是受到雇员欢迎的。当加薪幅度很小时，生活方式及对变革的管理就日益成为加强雇员忠诚感的重要因素。
    你能做什么？ 
    根据这次研究的发现，人力资源经理在培育雇员忠诚方面是大有作为的。第一：承认达到工作和个人生活间平衡的必要性，然后，制订计划，加以传达以促进这种平衡；帮助雇员将福利与减轻由工作/家庭压力带来的紧张感联系在一起，允许雇员分与公司的成功和利润。提供技能培训与发展机会，使福利适合雇员的需要，调查并深入了解雇员对组织文化的期望，很重要。为雇员创造投入工序改进的机会，提倡双向式的交流，也很重要。最后，要在硬技能及软技能两方面，甄别申请者。 
    此项调查是在美国进行的，但与香港不断变化的模式大有关系。因为每一个机构都有其独特性，人力资源经理需要决定哪些因素是与其公司雇员的忠诚有关的。 这可以通过特别观察小组及调查而了解。然后，可以制订一个变革规划，来建立一个使职员们会额外投入的组织。